汽车售后市场观察：更好地满足消费者多样化的需求

 

汽车售后市场是指汽车从销售到报废过程中，围绕汽车售后使用过程中的各种后续需求和服务而产生的一系列交易活动的总称。2023年10月，商务部等9个部门联合发布《关于促进汽车售后市场高质量发展的指导意见》(以下简称《意见》)，提出优化汽车零部件流通环境、提升汽车维修服务质量、优化汽车消费金融服务等7项政策措施，为稳定和扩大汽车消费和服务建设新发展格局提供有力支持。

 

近年来，各地区各部门顺应汽车消费新趋势，推进自驾游营地建设，丰富汽车文化体验，搞活二手车流通，积极发展新业态，打造新场景，不断激发汽车售后市场主体的活力和创新活力，更好地满足消费者多元化的汽车消费需求。

 

房车露营等新业态成为新的增长点

 

走进云南丽江东巴谷汽车旅游营，位于玉龙雪山脚下，仿佛置身于一幅山水画中。营地里的房车停了，帐篷排得井井有条。

 

“我非常喜欢房车露营，这是一种独特的旅行方式。”来自成都的游客陶先生支着帐篷说:“出发前，我们做了功课，很早就预定了位置，打算在这里呆一个星期，然后去泸沽湖。”

 

公路旅行已经成为人们的主要旅行方式之一。根据某旅游平台发布的数据，2023年夏天，国内租车自驾订单数量同比增长80%以上，同比增长352%。2023年中秋国庆假期，多个旅游平台的公路旅行订单同比快速增长。

 

《意见》明确指出，支持建设自驾游车等营地；支持政府与社会资本合作，建设不同类型、不同档次、特色突出的自驾游车等营地，持续完善营地配套基础设施。

 

由于基础设施的不断完善，公路旅行的快速发展。“和以前相比，现在公路旅行方便多了。”陶先生说，几年前第一次开房车出门，遇到了供应问题。他开了100多公里的导航，找到了一个营地。直到那时，他才发现没有营业。“这两年我没有遇到类似的情况。”

 

营地区、管理中心区、休闲运动区、附属设施四类区域在宁夏中卫沙坡头大漠自驾宿营区明确划分。营地区有200个自驾营地和15个房车营地，还包括可容纳200顶帐篷的营地区，并配备排水系统。房车营地有供水、供电、污水处理等设施，可满足全家人长期旅游休闲或居住休养的需要。

 

“我们的设计理念是让汽车营地成为一种享受和放松的生活方式。”营地安全负责人刘理方表示，在这里，游客可以租用帐篷、烧烤架、排球、足球等。营地的休闲运动区可以提供儿童游乐等服务。在附属设施区，有各种各样的淋浴、浴室、开水室和车辆维护点。

 

为了更好地满足公路旅行日益增长的需求，宁夏自驾营地集停车、住宿、购物、休闲娱乐于一体，配备加油站、汽车清洗、维修等服务设施，为公路旅行的游客提供吃、住、游等综合服务。

 

在云南，多功能多业态景区房车营地缓解了房车停车供应问题。在楚大高速云南邮政服务区，不仅有观光栈道，还有小花园、文化景观等休闲场所，还有功能齐全的房车营地。南来北往的乘客可以休息放松，缓解疲劳。

 

丽江东巴谷生态文化旅游有限公司总经理子宏文说:“我们对未来充满信心。”人们更喜欢深度旅游，越来越多的游客长期在营地接待。

 

北京联合大学旅游学院教授刘敏认为，随着旅游消费的不断升级，以房车露营为代表的新业态正在成为旅游市场的新增长点。房车自驾营地的发展是一个从近到远、从点到面、从小到大的过程，未来市场空间仍有很大潜力。

 

中国贸易促进委员会研究所市场研究部副主任张继行认为，营地建设应根据游客的实际需求和自驾路线，更加注重科学布局和选址。同时要注意功能的多样化和丰富性，更好地满足公路旅行者不断升级的需求，支持公路旅行等业态的发展。

 

在汽车比赛中，“乘数效应”不断凸显

 

在贺兰山下，我们正在竞争。2023年10月，中国贺兰山2023汽车越野文化嘉年华在宁夏贺兰山山脚下举行。来自浙江、陕西等省份的130多辆赛车和约300名选手齐聚贺兰山脚下，分别进行专业组、公开组、女子组、量产组等比赛。

 

“我们在赛道设置上花了很多心思，努力让赛事更加精彩，体验更加难忘。”赛事组织项目负责人李计清表示，赛道往返80多公里的赛程包括峡谷、河流、矿区、戈壁等多种地理特征，参赛选手可以在驾驶的同时欣赏贺兰山的美景。

 

汽车赛事是汽车文化的重要载体。《意见》提出，支持开展新能源汽车、智能(网络连接)汽车等新型赛事，充分发挥促进汽车赛事的作用，以赛促进研究，以赛促进生产，以赛促进使用。

 

随着汽车消费的升级，汽车文化融入了更多消费者的日常生活。近年来，各地区各部门组织了丰富多彩、形式多样的汽车文化活动，如汽车主题交流、主题展览等，普及汽车文化知识，营造浓厚的汽车文化氛围。

 

精彩的比赛接连上演，“乘数效应”不断凸显。

 

随着比赛的到来，汽车比赛激发了汽车文化旅游的热情。位于银川市南部的海子沙漠生态旅游区举办了5场汽车摩托车越野比赛，吸引了近30家汽车摩托车协会和俱乐部的500名选手和3000多名观众。

 

“比赛已经成为我们景点的标签之一。”海子沙漠生态旅游区项目营销经理王彦表示，每次比赛都有丰富的沙漠活动，如沙滩卡丁车、冲浪滑沙、沙漠骆驼骑行等。同时，景区还可以提供良好的露营体验。人们可以在这里仰望星空，感受沙漠中不同的宁静。“让比赛选手和观众在比赛之外有更有趣的体验，这样才能充分发挥汽车比赛的文化旅游属性。”王彦说。

 

发动机轰鸣，像闪电一样疾病...2023年5月，2023年CDB漂移亚洲杯(郑州站)在郑州国际赛车场开幕，来自许多国家的顶级车手展开了激烈的竞争。郑州以赛事为发动机，推动整个汽车市场相关产业的发展，如二手车、汽车销售等。，创造多元化的全民汽车文化体验，帮助赛车、汽车和赛车文化的发展。

 

2023年11月，第六届“一带一路七彩云南”汽车拉力赛在云南省临沧市凤庆县举行SS1环茶山汽车集结赛。总长度为140公里的凤庆赛段经过30万亩茶园，穿过桂花树森林公园等地，沿途风景优美，竞争精彩。云南省发改委发布的《关于促进汽车消费的若干措施》提出，引导汽车赛事，积极培育具有消费领先特征的时尚休闲运动，努力举办国家汽车赛事。

 

刘敏认为，汽车文化和汽车消费相辅相成，相互促进。要引导和创造更丰富的汽车文化场景，促进汽车博物馆、汽车电影院等项目的建设和运营，创造更多“汽车+”的新业态，充分发挥汽车文化的更大驱动作用。

 

更好的二手车服务体验

 

“没想到买二手车这么方便。”来选二手车的孙女士在安徽省合肥瑶海区互联宝地徽园的汽车帝汽车商城门店说。

 

在面积8000平方米的展厅里，理想、蔚来、小鹏等新能源汽车整齐排列，一个接一个的客户来选择。在二手车交易中，车况信息不透明、交易程序不便等因素影响了消费者的最终选择。在这家店里，“一站式”交易的新场景刷新了人们买卖二手车的体验。

 

据店长介绍，消费者可以在店内选择，也可以在网上下单；可以选择更换旧车，也可以直接购买新车，手续可以在店内完成。针对消费者担心的车况，店铺会对每一辆二手车进行“体检”，并出具专业的检测报告，让消费者更加了解和放心地购买。在交付车辆之前，商店将重新安排，让消费者享受更好的状态体验。

 

得知此事后，孙女士订购了一辆新能源汽车。该车通过了覆盖“三电系统”的车辆、6个板块的300多项检测，如车身骨架系统、车辆外观、车辆内饰、车辆机械系统、车辆底盘等。“白纸黑字的检测报告让我们很放心。如果你对开车不满意一段时间，你可以把车退回来。”孙女士说。

 

《意见》明确提出，要通过线上线下融合、传统与新兴融合、跨领域、跨行业融合，丰富汽车售后市场的产品和服务，满足人们多样化的消费需求。

 

根据汽车市场发展的一般规律，当汽车数量达到一定规模时，二手车市场的交易量往往会增加。根据商务部公布的数据，2023年上半年，全国二手车交易量增长15.6%。二手车流通作为汽车整个生命周期的重要组成部分，有利于更好地盘活汽车存量，促进新车消费增量。

 

搞活二手车流通，政策继续发力。全面取消二手车搬迁限制，允许二手车企业作为买方向个人卖方“反向开具发票”等政策陆续实施。自2023年1月1日起，汽车销售企业、二手车交易市场、拍卖企业等。不得开具二手车销售统一发票，不得办理交易登记手续，相关部门应按规定办理。政策鼓励二手车从经纪模式转变为分销模式，以公司为单位开展二手车零售市场，促进零售市场。

 

商务部相关负责人表示，要继续扩大二手车流通，加快建设和完善全国二手车信息查询平台，修订《二手车流通管理办法》，让车辆信息更加透明，让普通人买二手车就像买新车一样放心，振兴汽车存量市场，促进汽车梯级消费。