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【TechWeb】4月9日消息，在传统的车辆维修过程中，人工数据录入往往容易出错，从而影响客户服务质量。作为一家成立超过120年的法国汽车制造商，Groupe Renault希望通过构建简洁现代的服务运营模式，改变这一现状，为客户带来全新的服务体验。本着这一初衷，雷诺集团推出了基于微软Surface Pro设备的R-Book服务。服务顾问可以通过Surface Pro直接查询车辆的历史记录，在客户在场的情况下进行一次完整的检查，从而降低成本，建立相互信任，密切客户关系。
现代客户体验
雷诺集团成立于1898年，在全球134个国家和地区拥有36家制造工厂和12，700个销售网点。2018年，雷诺集团销售了近400万辆汽车；2019年，该公司第一季度营收为125亿欧元。凭借其五个品牌(雷诺、达契亚、雷诺三星、Alpine和拉达)、一条电动汽车生产线以及与日产和三菱汽车的联盟，雷诺集团试图创造协同效应，简化销售和服务流程，建立消费者信任，推动创新，并重新定义客户服务关系。
例如，当客户向4S商店交付汽车时，他们不得不重复提及他们在预订时已经共享的信息3354，这足以让客户感到“疯狂”。手工重复录入数据也容易出错。因此，雷诺集团希望找到一种改善客户服务体验的方法，建立更简单、更现代的经销商服务运营模式。
雷诺集团项目部署总监Frdric Bouillier表示：“我们正在寻找一种为客户创造价值的工具，以减少需要员工重新输入信息的各种管理任务。”
为了解决这些影响客户忠诚度的问题，雷诺集团发布了基于微软Surface Pro设备的R-Book服务。有了这项服务，在客户到达经销商进行服务预约之前，服务顾问就可以全面掌握车辆的服务历史和客户要求的服务类型。
为优化客户服务提供“引擎”
R-Book服务是一款触敏应用，可以安装在服务顾问的Surface Pro设备上，兼容Surface Pen。服务顾问可以使用该应用程序连接到雷诺服务部门的资源，包括客户和车辆历史记录。服务顾问使用地面设备了解服务请求，并与客户一起对车辆进行全面检查。从实时更新客户历史，记录相关技术规范，到确认车辆的所有工单，这一切都可以直接在Surface Pro上完成。
当需要系统切换时，服务顾问不再需要重复向客户询问相同的信息或重新输入数据。Surface Pro带来了现代化的用户界面、坚固轻便的设计、持久的电池续航时间和强大的连接能力，这使得服务顾问很乐意在一天的大部分时间里随身携带这款设备。通过线下功能，服务顾问可以在停车场使用R-Book服务，或者与客户一起进行试驾检查。他们可以通过Surface键盘盖轻松切换使用模式，将Surface Pro变成办公桌上的办公电脑。Bouillier说：“通过简单的操作，设备将很容易连接到键盘和显示器上，Surface Pro将成为服务顾问使用的桌面。”
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