很多朋友不知道恭贺优音通信斩获第十八届“金耳唛杯”卓越解决方案奖。今天小绿就为大家解答一下。
11月1日，第十八届“金耳标杯”中国最佳客户中心在北京-民航国际会议中心举行。国家电网、中国移动在线、阿里云、联想、小米、方正、蚂蚁金服、杜小曼、携程、伊利、汤臣倍健等知名企业参与活动并颁发荣誉奖项。
尤因通信通过对标、入户测评、集中测评等程序，最终凭借卓越的价值创造和智能通信技术在客户服务领域应用的不断深化，荣获中国最佳客户中心“优秀解决方案奖”。主办单位：尤因通信智能客服产品3354尤因云客服在技术创新性、未来预见性、客服适用性方面表现突出。
“金耳标杯”自2005年创办以来，以其学术和实践精神逐渐发展成为中国客户中心行业发展的风向标。中国呼叫中心与电子商务发展研究院、中国呼叫中心行业能力建设管理标准工作组为评选提供官方指导；评价过程基于CC-CMM国际标准的评价体系，利用客服审计公司Snapshotz服务标杆工具进行指标分析。
尤因通信获得“优秀解决方案奖”
因其在企业通信领域的领先地位和技术实力，业务发展中心主任黄宇受主办方邀请，代表尤因作为“金耳标杯”大众评审出席大会，与各行业知名企业共同探讨数字现实世界的客户契约，共同推动通信服务的数字化发展。
业务发展中心主任黄宇作为“金耳标杯”公开评审出席了会议。
1.数字和现实是天生的，
在于将智能和人工融入到客户服务过程中。
在被智能化改变的几千个行业中，客服领域走得更快，最标志性的进步就是“智能客服”。作为在通信行业深耕数十年的尤因通信深知，数字化解决的是标准化问题，但客户的问题是多方面的，需要人工的个性化服务。我们始终坚持“客户至上”的经营理念，相信未来的客服并不是完全的智能化，而是将智能和人力融入到客服流程中，从而更好的服务客户。
这些过程包括但不限于产品使用过程、互动接触过程、生命周期过程等。基于此，尤因通信自主研发的云客服应运而生。它是基于尤因呼叫中心的多功能系统，集在线客服、智能IVR、CRM、可视化化学清单、智能报表等功能于一体，帮助企业提高客服效率、客服工作效率、商机转化效率。通过产品与场景的结合，从客户管理、业务场景、席位三个维度为客户提供更加个性化、定制化的服务。形成以“客户营销管理和数据管理分析”为核心的客户服务新生态。
2客户服务的未来，
如何快速服务来自“四面八方”的客户
在“数字技术”发展的驱动下，顾客的行为不再是固定的、单一的渠道。越来越多的个性化行为导致用户采用各种通信方式。电话，微信，Tik Tok，APP.....................客户行为在变化，尤因云的客服功能也在不断更新。先后开发上线智能文字客服机器人、智能知识库、智能座椅工作台等科技工具，帮助客服在线化、智能化、智能化，实现客户净推荐值的大幅提升。同时，由于客户服务需要面对多渠道沟通，优银云客户服务
2005年，尤因通信看到了“云产品”的未来，积极为中小企业提供标准化、高性价比的云产品。现在，天下客年会提出的“数与实相生，客随动”的理念与优银云的客服理念不谋而合。我们相信，通过智能、数字和人力的结合，我们可以更好地服务于每一位客户。展望未来，在不久的将来，优银云客服将能够快速精准扫描客户历史，识别痛点，虚实互动；可通过“5G消息”、语音交互在终端即时呈现的全套手册；客户进入APP机器回答问题时，可以“一键看人”，通过视频和音频的交互录制，可以随时与坐席交流。
业务发展中心主任黄宇(中)上台领奖。
[结论]
“金钟杯”优秀解决方案奖的颁发，既是对尤因通信2022年创新服务的认可，也是对尤因通信不懈努力、追求创新的肯定。
未来，尤因通信将延续“以客户需求为导向，以用户体验为核心”的业务发展理念，融合互联网、5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术，通过技术创新不断提升服务水平，让客户获得更安全、更稳定、更可靠、更强大、更满意的通信技术服务。最大化客户价值！
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