很多朋友对三星note7爆炸道歉，三星note7召回还不了解，今天小绿就为大家解答一下。
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相信很多已经购买了三星Note 7的用户最大的疑问就是：既然三星已经开始召回手机，那么我的三星Note 7手机可以退货/退款吗？当然有可能，但也需要条件。在此之前，我们不妨仔细阅读一下三星和国家质检总局同时发布的召回声明。虽然它们不长，但实际上包含了相当有用的信息。
1.三星Note 7的召回需要满足三个条件：国行的Note 7，数字型号SM-N9300，在国内销售。
首先我们来看看三星官方发布的声明。从三星官网的介绍中我们可以看到，“为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定停止在中国大陆销售中国银行的Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆销售的所有中国银行的Galaxy Note7产品。”当然后续还有一部分三星的自我表现，但和本文的主要内容关系不大。我们先跳过去看看重要的部分。
图中所含文字来自：中国三星官网，IT168仅用于排序排版。
其实这段话可以很明显的看出三星只想表达两个意思。第一，决定停售国行版三星Note 7。这一点大家应该没有意见。关键部分其实是第二点。让我们仔细阅读这句话：“召回在中国大陆销售的所有三星Note 7手机。”其实这里有两个细节。
第一点是你的手机必须是国行的三星Note 7手机，第二点是必须在中国大陆销售。所以我相信很多用户看到这里就明白了。简单来说，目前在国内销售的三星Note 7行货手机正在召回中。至于什么港版，欧版，美版等等。都不在召回范围内。
如果三星的召回声明不太好理解，国家质检总局同时发布的召回声明更详细，不仅包括产品、型号、数量，还包括原因和具体政策，比三星的官方声明更详细、更公正。
国家质检总局召回三星Note 7的详细说明。(来源：国家质检总局网站)
首先，我们从国家质检总局国内消费品召回的新闻中可以看到，召回日期为2016年10月11日，召回产品进一步定义为“在中国大陆销售的所有SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话”。这里仍然有两个亮点，即在中国大陆销售的SM-N9300数字型号的数字手机，当然还有数量等。
至于在中国大陆销售的文字描述，和三星刚才的声明是一致的，也就是说只能召回国内合法渠道销售的，其他渠道不受理。所以这里我们可以先得到一个答案：
三星7的召回仅针对国内行货手机，港版/台版/欧版/美版等非行货版本不具备资格。
另外，很多用户不理解为什么国家质检总局要给一个SM-N9300这样的数字型号。其实这个型号主要是国内行货用的，可以和其他版本有效区分开(比如美版是N930A，欧版是N930F等。).此外，港版虽然是N9300，但由于不符合在mainland China销售的要求，也不在国内召回门槛之内。
目前可以召回的三星Note 7需要SM-N9300，在中国大陆销售。(图片来自网络)
当然，国家质检总局也给出了召回的具体措施，目前分为两种。第一种是免费给消费者更换其他型号的全新三星手机，退还两个产品的差价，给他们购物券300元；二是按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择上述两种方式中的一种。
那么接下来，我们就来说说第二个问题。已经买了三星Note 7的用户该怎么办？
2.三星Note 7用户应该怎么做：联系你的正规渠道购买手机。目前三星认证销售渠道已经启动召回计划，第三方渠道还在进一步确认中。
其实这部分是最复杂最头疼的。众所周知，像三星这样的巨头，在中国其实有很多销售，包括官方授权经销商、官方代理商、官方推荐采购中心等。此外，还有三星的合作销售渠道，包括JD.COM、国美、苏宁、天猫等。其中不包括三星的全国代理商和合作伙伴(包括尹田通信、爱思德等。).这么庞大的销售体系，我们该怎么办？
之所以这么说，主要是因为三星的销售渠道太复杂了。比如这次召回后，本站第一时间联系了JD.COM商城，而JD.COM表示正在积极处理三星Note 7的召回事宜。用户只需在后台订单页面申请退货，退货方式有多种，包括从JD.COM提货、从JD.COM退货、自行邮寄到JD.COM等。当然，要遵循标准的退货流程，比如退回已开具的电子发票、配件、赠品等。
此外，除了配合三星Note 7的召回计划，三星Note 7的产品已在JD.COM商城全面下架，主推机型调整为三星Galaxy S7 edge或三星Note 5产品。目前网页上找不到三星Note 7的销售信息。
三星Note 7已在JD.COM商城全面下架，通过自营渠道接受用户退款申请。(来源：京东。COM)
除了JD.COM，我们还联系了苏宁、国美、天猫等电商平台，以及三星的各大体验店，得到的答案都差不多。所以目前基本回答是：三星官方合作的官方渠道，包括迪信通、授权体验店、授权经销商、各大电商自营平台等。已经率先推出召回渠道，所以之前在这些渠道购买过的用户可以放心。
当然，这里肯定会有用户的质疑。如何判断我的渠道是正规的？下面是最基本的方法。除了JD.COM、苏宁、国美等知名电商平台，三星官网目前提供独家在线查询。如果你之前从这些渠道购买了三星Note 7手机，也可以上门办理三星Note 7的召回。[点击查看三星专属网络]
用户可以通过三星官网查询官方认证的专卖网(来源：中国三星官网)
当然，我们需要小心提醒的是，不同的渠道处理召回的方式不同。例如，JD.COM直营店和三星天猫旗舰店的用户可能会在1-3天内收到退款，而三星的授权合作伙伴/经销商也可以直接处理三星Note 7的退货，但退款可能需要一定的工作日(通常在7-14天内)。
如果你购买三星Note 7手机的地方既不是知名电商平台，也不是三星官方授权经销商，比如从第三方卖家/私人经销商处购买三星Note 7，该怎么办？
坦白说，目前还没有通用的方法。比如这个站点联系我们经销商合作伙伴的时候，对方说可以办理三星Note 7的退款，但是要等他们联系上一级代理商才能进一步确认，包括退货的后续情况，退款的金额。目前还没有更多的细节，但可以肯定的是，三星Note 7的召回将被受理。毕竟这是国家认定的产品缺陷。
当然，如果遇到不予受理的业务，用户可以直接联系工商局热线、消费者热线以及国家质检总局缺陷产品管理中心热线进行咨询。
目前第三方经销商处理三星Note 7比三星官方认证渠道麻烦多了。(图片来自网络)
所以综上所述，对于三星Note 7召回用户，我们该怎么办？我们的直接建议是联系原卖家。简单来说，你从谁那里买，就拿着有效的购买凭证去找谁；如果不接受，直接联系三星或者进行维权投诉！本应在召回范围内的产品，消费者的权益受到国家政策的法律保障。
3.购买非行货三星Note 7用户：很遗憾的告诉你，只能在原购买国家和地区申请召回。
我们刚才说了这么多，其实都是针对国内行货三星Note 7的。不管是哪个渠道买的，至少买的是行货，召回只是时间问题。而如果你之前购买的是港版、欧版、美版等非行货版本的三星Note 7，那么你会遇到一个很大的麻烦，那就是非行货不能享受国内召回政策，所以你只能联系你手中这款三星Note 7的销售国家和地区。
其实不难理解，三星Note 7在中国的召回其实是售后服务的一种延伸。你可以变相解读为“三星公司为三星Note 7手机提供无条件退款服务”，那么如果你购买的是行货，自然可以享受这一政策。而如果是非行货版本，就无法享受国内的售后服务，自然也无法涉及国内的召回计划。这也是我们通常说买水货有风险，用户需谨慎的原因之一。
目前非银行版三星Note 7只能从原购买国家和地区申请召回。(图片来自unwire.hk)
虽然在中国不能提供召回服务，但由于三星目前正在全球范围内实施召回计划，您实际上可以将您的三星Note 7寄回原购买国家和地区，以享受该服务。比如香港/台湾省都提供无条件退货退款，美国则提供免费更换三星其他产品或者直接退款。但是运营商签约的产品是免费更换三星手机还是iPhone产品，就要看不同地区的政策了。
考虑到部分网友通过代购和私人经销商购买其产品，目前唯一的办法就是主动联系卖家。但是不要气馁。有律师还说，你和卖家之间是正式的合同关系，他确实有义务协助你完成召回程序。考虑到三星Note 7目前卖的产品不多，希望这部分不会有太多网友。
4.三星Note 7全球召回对国内消费者的启示：通过正规渠道购买的电子产品可以享受到最完善的服务保障。
随着三星Note 7全球召回计划的陆续进行，在给国内消费者带来召回进程的同时，也引起了我们对于消费电子产品购买的讨论。在电子产品价格和功能差异化越来越小的年代，服务在产品中的比重逐年增加。无论是来自产品的使用，还是后续的维修服务，都已经在整个手机购买过程中占据了非常关键的一部分。
如果说几年前，我们考虑的是水价差异带来的性价比，或许这几年，我们关注的是产品和服务带来的品牌溢出价值，这是苹果、三星、华为等企业持续增长的秘诀。
可以预见，三星下一步将面临巨大的市场挑战，而这不仅仅来自手机产品。对于品牌运营商来说，安全上的任何疏忽都可能导致你的垮台。前有三鹿，后有三星，不同的是三星采取了积极解决问题的态度。至于用户和市场的反馈，我们会继续关注。
5、快速了解三星Note 7国内召回的常见问题。
问：多久前可以享受三星Note 7的召回？
答：三星官方没有说明这个细节，但是考虑到三星Note 7是9月2日正式上市的，三星Note 7在这个时间之后就可以享受召回了。如果通过其他渠道提前购买三星Note 7，需要持有效购买凭证联系经销商。三星官方推出召回政策，但并非所有召回都需要三星官方处理。简单来说：你在哪里买的，你去找谁。
问：申请三星Note 7召回需要提供什么凭据吗？
答：如本文所述，您需要向卖家(电商/实体经销商)提供包括发票、电子收据等在内的有效购买凭证。另外，你需要保证配件齐全。如果是通过优惠购买计划，或者商家赠送的额外赠品/配件也需要一起返还，这部分的细节根据商家有政策差异。
问：使用了一段时间的三星Note 7可以享受召回服务吗？
答：只要是通过国内正规渠道购买的三星Note 7行货，都在本次召回计划之内，不受您使用时间的影响。即使你的手机可能有轻微的使用痕迹，也可以根据三星的条款进行召回。(遇注水、摔碎等人为损坏无法正常召回。)
问：担心别人送的三星Note 7的安全性。可以拿到三星专卖店自己召回吗？
答：申请召回三星Note 7需要有效的购买证明。如果您的三星Note 7包含原始发票或其他凭证(例如电子发票、销售证明等。)，凭发票即可在经销商处享受召回。如果你无法识别你的三星Note 7的购买渠道，考虑到退款等涉及的问题，建议联系原购买商。
问：三星Note 7可以换成其他型号吗？比如iPhone 7？
答：目前三星除了提供召回服务外，还可以免费为消费者更换其他型号的全新三星手机(其他品牌不能提供服务)，并退还两种产品的差价。另外三星会额外送你300元购物券。详情请咨询三星专卖店。当然，如果是下次购买其他品牌的产品，可以按照原购买价格全额退款，之后消费者可以自行选择。
问：我买三星Note 7的时候是6000元，现在是5688元。能拿回多少？
答：根据国家质检总局公布的信息，销售商应该按照原购买价格全额退款给消费者(这里可能要出示购买发票、凭证等。)并同时回收产品。所以如果你的进价是6000元，卖家也要退你6000元。但考虑到三星Note 7的挂牌价是5988元，如果超出的价格是增值服务(如贴膜、保护壳等。)那你购买的，那么这部分需要和卖家协调。
问：我的三星Note 7在使用中感觉没有什么问题，不召回会怎么样？
答：有句老话叫“防患于未然。”三星选择召回Note 7手机自然有他的理由。也许你的三星Note 7目前不会有任何问题，但是为了安全起见，我们建议你选择尽早召回。如果你太喜欢他了，不想回忆他，甚至不想继续用他，你可能会后悔。估计三星在大规模召回Note 7手机后，会使用远程控制或者软件屏蔽。就算把三星Note 7留在手里，也不一定是正常产品。
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