近日，郑州市委、市政府在网上反映郑州120延期救治大学生事件后，高度重视，要求迅速查处，回应社会关注，符合实事求是、积极主动、人文关怀的原则。
郑州市卫生委员会成立了一个专门的事件调查小组，进入郑州紧急医疗救援中心，进行全面调查通过谈话、调查、音频记录和文件、现场检查等方式;郑州市纪律检查监督委员会监督调查过程的整个过程，同时启动相关人员问责。调查和处理情况通知如下：
（1）调查情况
经调查，5月17日上午10:27:56(郑州疫情期间)，郑州市应急医疗救援中心接到河南大学三年级学生彭某君的电话，调度员张真颖接听，电话时间为8:13秒，与网络录音一致。
随后47分钟内，张振英拨打彭先生11次电话，无人接听。微信彭先生未通过微信验证。12:15:52，调度班长戴文欣接到电话报告，称室友呼吸困难。位于明理路河南大学龙子湖校区。12:16:55，救护车被派往医院。接到报告后，郑达第一附属医院郑东医院急救站接到市应急医疗救援中心的指示;12:18:05，救护车出诊，随车医生联系报告了解患者情况，并给予急救指导;12:25:32，救护车抵达河南大学龙子湖校区;12:31:15，急救人员进入彭先生宿舍进行现场急救，向在场老师口头报告病情危重，电话联系家属报告病情危重，并通知医院急诊室做好接诊准备;12:50，彭先生被监护并转移到郑达第一附属医院郑东医院急诊室，然后从ICU收到5月30日;5月420日，病情发生病情发生知。
（2）存在问题。
(1)对急症患者的病情进行了错误的判断。当调度人员接受电话报告时，他们主观上认为报告是一名年轻的大学生。他们的病情并不危急。他们专注于反复询问和准确的地址。他们没有及时派遣救护车。他们的业务不熟练，演讲不当，不符合《河南省市120急救指挥中心建设基本标准(试行)》第六项第四条的要求调度服务语言规范，具备应对突发事件的基本急救知识和调度分流能力。
(2)缺乏处理复杂问题的能力。调度人员以一种单一的方式处理复杂问题。他们在治疗过程中缺乏突发情况和敏感性。他们只是通过回拨电话和添加微信联系患者。他们没有及时与110联系，采取了更有效的治疗方法。
(3)重要事项报告制度实施不力。根据郑州应急医疗救援中心第一条重大事故报告制度，根据事故严重程度逐级报告，调度班长代文新、调度调度部主任严重未实施。市紧急医疗救援中心副主任(主任空缺)对重大事件不敏感，未及时向上级报告风险隐患，造成严重不利影响。
（2）处理情况。
(1)张振英，市紧急医疗救援中心的调度员，不熟练的业务，错误的判断急诊患者的情况，不标准的语言调度，不够敏感的紧急报告，缺乏治疗能力，单一的治疗方法，并承担直接责任，并被解雇。
(2)市应急医疗救援中心调度班长代文新对调度人员的管理和指导不到位，对班级派遣中的困难和特殊事件的处理，沟通和协调不够，对重大问题要求指示和报告不及时此负有直接责任，给予党内严重警告(影响期为两年)，并因政府事务被开除。
(3)市应急医疗救援中心调度科科长严崇远对调度人员的日常培训、管理和指导不到位，对调度人员和急救电话接受操作规程的问题没有严格执行，对调度人员的日常培训和管理指导不到位，监督检查不力，重大问题要求指示和报告不及时，负有主要领导责任，给予其政务记过处分。
(4)市应急医疗救援中心副主任康晓琴对调度部门的工作不够重视，监督检查不到位，对单位重要事项和存在的风险隐患要求指示和报告不及时。他对此负有主要领导责任，并给予政府警告。
(5)市卫生委员会党的领导小组成员、原市卫生委员会副主任作为紧急医疗救援工作的负责人，对市紧急医疗救援中心的指导不力。他对此负有重要的领导责任，并告诫他。
这一事件吸取了深刻的教训，发人深省。郑州紧急医疗救援中心对彭的死亡表示深切哀悼，对死者家属表示诚挚的哀悼，真诚地向家属和社会道歉，并与家属一起处理善后工作。
郑州市医疗急救系统要深刻吸取这一事件的教训，引以为戒，坚持人民至上，生命至上，以坚定的决心、负责任的态度、有力的措施，全面提高医院急救水平，优化培训和智能化建设，全面提高医疗服务质量，确保人民生命安全和健康。