软件代理允许客户使用9种不同语言中的一种进行自然语言对话

谷歌首席执行官托马斯·库里安(Thomas Kurian)在上周的Gartner IT研讨会上表示，谷歌将其云营销作为“变革的工具”，提供具有最佳可靠性和先进机器学习功能的大规模基础设施。他说，谷歌在金融服务，零售，医疗保健和制造业方面尤其受到关注，并在每个主要市场上部署了企业销售团队和合作伙伴。他说，谷歌“致力于在云中进行必要的投资”。

他说：“成本不是决定的核心要素，而能力是客户决定使用哪种云客户的能力。” 库里安说，谷歌希望让人们有能力与其他厂商以及本地厂商比较成本，并愿意对价格做出长期承诺。

当被问及谷歌可以提供帮助的具体想法时，库里安首先从联络中心中挑选出来，他说联络中心每4个人中就有一个在工作中不到一年。在Google解决方案中，有一个在云上运行的软件代理，该软件代理允许客户使用9种不同语言中的一种进行自然语言对话，并且该代理可以转录呼叫并将其移交给人工代理来处理无法解决的问题。超过95%的呼叫者不知道他们正在与软件代理对话，并且这可以“改变联系中心的经济状况”。

因此，他说，这与解决业务问题有关，而不仅仅是消除成本。但他重申，谷歌正在提供具有竞争力的价格并提供长期价格保证。

库里安说，他的Google Cloud团队包括建立数据中心的硬件和基础架构团队，但运行它的软件是Google研究小组的一部分，这使合并成为一个跨小组项目。

库里安说，“客户同理心”是Google对其云的最大渴望，他说Google工程师喜欢看大问题并提出解决方案，因此他们喜欢“在客户的鞋子上走一英里”，倾听客户的问题，并且解决它们。