59元负责一年，人们坐在家里，钱从天上来。在收集保险公司羊毛的旗帜下，隔离保险迅速进入了公众的视野，以其非常有吸引力的营销噱头。大多数所谓的隔离保险都是一年内的意外保险。由于疫情防治因素，被保险人被迫隔离。在触发了索赔条件后，保险公司以经济补偿的形式进行了补偿。据有关统计，自去年下半年以来，已有60多种保险产品，包括新的皇冠隔离津贴保障责任。
此前，由于监管收紧、盈利能力差、赔偿率高等诸多问题，许多在线红色隔离保险产品被下架并暂停销售。但现在，经过整改和更新，隔离保险产品卷土重来，仍然存在索赔难、赔偿压力大等问题。
频繁的理赔纠纷。
索赔纠纷仍然是隔离保险产品面临的主要问题之一。记者在黑猫投诉投诉入口平台上搜索了隔离保险作为关键词，投诉超过3100条。消费者投诉的重点是被隔离，但索赔被拒绝、高退保手续费、严格无法提供索赔证明材料、强制购买等。
来自上海的郭女士告诉记者，她在3月份购买了一家保险公司的隔离保险产品。在购买时，客户服务部门告诉她，家庭隔离也可以支付赔偿金，但现在她所在的社区有确诊病例，已被控制了50多天，但她拒绝申请索赔。保险公司拒绝支付赔偿金的原因是：这不是因为秘密连接或被告知在中高风险地区隔离，不符合保险单约定的赔偿条件。
郭女士表示，很难接受拒绝赔偿的原因。根据要求，我提供了街道办公室出具的社区控制证书和政府出具的区域控制通知文件。然而，自4月份以来，上海采用了控制区、控制区和预防区的管理模式，缺乏中高风险区的划分，我无法证明我处于中高风险区。。她不情愿地说：但我确实因为疫情控制已经将近两个月没有离开家了，当我购买产品时，客服没有告诉我必须出具相关证明。
记者联系了保险公司的工作人员，表示索赔程序和金额严格按照有关规定执行。上述情况可能是由于投保人没有仔细阅读保险规则和保险合同条款，也可能是由于对合同理解的偏差。随后，记者在保险公司的应用程序平台上搜索了该产品，发现该产品已被下架。
严格的理赔条件。
在调查中，记者发现不同的产品对索赔条件有不同的限制。例如，一些产品限制被隔离的投保人必须处于中高风险地区，而不适用于处于低风险地区或整个城市被封锁和控制的被隔离人员。一些产品只为自费投保人提供理赔服务，这些投保人被迫进行集中隔离。这里没有自费进行集中隔离的投保人。此外，还有一项产品规定或确诊感染而隔离属于理赔范围。
业内人士指出，索赔困难的原因之一是投保人盲目投保，在广告噱头的吸引下直接购买，而不区分合同的关键点。另一个原因是，为了控制索赔风险，保险公司完善了产品豁免条款，减少了索赔范围，并增加了索赔限制。
从产品方面来看，隔离保险是一种新的保险类型。在产品定义、索赔条件等方面没有特殊的监管规则，因此模糊混乱。此外，这些产品大多是在线自助购买，没有客户服务人员来解释，这很容易导致消费者无法完全理解这些条款。
此外，被保险公司拒绝支付赔偿金也是隔离保险产品投诉的焦点，因为材料太苛刻，无法出具有效证明。一些隔离保险产品对紧密连接的限制引起了投保人的质疑。北京的投保人比最近通过电话告知的要少，而且需要进行集中隔离。然而，投保人被保险公司拒绝解决索赔，因为强制隔离的书面通知上没有密切连接的时间、地点和确诊病例的具体信息。小于说，防疫部门无法准确告知上述信息，因为它保护了新冠肺炎患者和密切接触者的隐私。
业内人士提到，经过3月份的下架浪潮，更新迭代后的隔离保险产品赔条件变得更加严格，赔偿金额也有所下降。
明确理赔标准。
为了获得客户和其他目的，一些保险公司专注于产品宣传过程中的低价格和高赔偿，并稀释了豁免事项的宣传，所以很容易误导消费者，然后引起纠纷。业内人士表示，保险产品的索赔标准应该明确，不能保证责任;在销售环节，明确告知消费者索赔的具体情况。
中国精算师协会创始会员、高级精算师徐玉晨建议，保险公司可以与相关地区政府和监管机构共同制定更好的标准，对应保险条款中高风险地区的定义，并指导消费者在社区委员会和相关官方平台上发布所需的索赔材料，这些材料符合既定规则，以实现应有的补偿。本着解决问题的出发点，更有利于提升保险业形象。
清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心负责人朱俊生表示，保险公司有义务让消费者了解承保责任和排除责任。从理性消费的角度来看，消费者也应该对条款有一个大致的了解，尤其是排除责任的部分。
许多业内人士警告说，消费者应该谨慎购买保险产品，同时充分了解保险责任和条款。保险机构应减少营销宣传中的常规，加强产品的保护。