当J.Crew跌跌撞撞时，Madewell继续成长。实际上，服装品牌已经成为其母公司的希望灯塔，尤其是在最近与破产相关的困境中。得益于品牌合作和忠诚的追随者，Madewell的收入占公司年收入的近三分之一，超过6亿美元。
本周，Madewell将通过添加新的基于积分的元素来改进其奖励计划。该计划以前包括免费送货和活动邀请等福利。新的迭代为积分增加了点数，当客户达到特定阈值时为其提供折扣。
Madewell的首席营销官Derek Yarbrough与Modern Retail谈到了该计划的新推出，客户忠诚度以及弥合商店和电子商务之间的鸿沟。对话已进行了编辑，以保持篇幅和清晰度。该计划将如何在现有的Insider级别上构建，以鼓励通过积分重复购买?
积分是该计划的自然发展，这是我们一段时间以来一直在仔细计划的。这是我们客户一直在要求的东西，而这恰好是时候启动该组件以帮助提升价值。这也是与客户建立关系的另一种机制。重点是两件事：我们希望通过使每花费1美元提供1分(在牛仔裤上增加2倍)来使其尽可能简单。并将经验应用到商店和在线的所有渠道中。
您如何预见在公司的实体店战略中发挥奖励作用?
我们总是让顾客在实体店和网上购物，以及那些只使用电子商务的顾客。今年的情况加速了细分市场的某些趋势，但是数字化在建立我们的全渠道方面一直非常重要。有时我们不得不在这里和那里调整[store]号码，但这是一个持续的对话。在某些情况下，总会有一些顾客喜欢进门，而其他人则在线浏览。因此，尽管用例随着时间而发展，但我们知道社区喜欢同时使用这两种选择。总而言之，商店将永远是我们品牌的重要组成部分。
这会影响您与Nordstrom和Shopbop等零售商建立的第三方合作伙伴关系吗?
我们与Nordstrom等零售商建立了良好的批发合作伙伴关系，但是从历史上看，我们的大部分业务都是直接面向消费者的，并且将会做到这一点。通过让客户知道他们可以在Madewell获得最佳体验，该计划将进一步使其与我们的客户保持联系。
奖励计划比以往任何时候都更受欢迎，即使在DTC品牌中也是如此。是否使它们在赢得和留住客户方面变得更加重要?
奖励计划显然不是什么新鲜事物，是的，即使对于通常依赖新客户而不是重复购买的DTC品牌，我们也看到了奖励计划的成功。当然，Covid加快了对此的需求。对于我们来说，积分是帮助确保客户忠诚度的下一个逻辑步骤。但是，每个品牌都必须以对其有意义的方式执行和定制它。我们不得不考虑数据，这些数据反映了我们现有的大型基础商店以及哪些特权会影响其行为。我们并不是在尝试用它来获得新的东西，而是在我们拥有的社区上建立。