导读 Biztech巨头Salesforce com过去几年一直在人工智能(AI)技术上进行大量投资。本周，该公司宣布在其Service Cloud Einstein服务台解决方案
Biztech巨头Salesforce.com过去几年一直在人工智能(AI)技术上进行大量投资。本周，该公司宣布在其Service Cloud Einstein服务台解决方案中增加了具有AI功能的功能。这些功能旨在自动执行与客户服务有关的许多决策过程和艰巨的任务。在其产品中添加“智能”功能对于Salesforce而言并不是什么新鲜事。去年，该公司宣布推出其爱因斯坦AI平台以及使用AI技术的预测性销售工具。
该公司表示，推出这些新功能是出于满足客户对更快，更轻松的客户服务不断增长的需求的需要。Salesforce产品营销高级总监Bobby Amezaga说：“我们的客户告诉我们，他们感觉比以往任何时候都需要加强客户服务运营。” “现在，在所有不同渠道上都存在服务查询，并且公司正面临着更高期望的新挑战。客户服务人员被有效地分配了事半功倍的任务，因此[他们]试图通过新一代Service Cloud Einstein解决这一难题。”
我们在其他客户服务工具中也看到了类似的技术。今年早些时候，我们与Helpshift进行了交谈，后者使用AI来自动化服务流程。其他公司也在效仿。Salesforce的产品如何在这个日益拥挤的领域发挥作用还有待观察。