导读 首席执行官Deirdre Quinn表示，未来商店必须进行的主要转变是重新将客户关系作为体验的核心。奎因说：高度个性化和扩展服务一直是我们的核
首席执行官Deirdre Quinn表示，未来商店必须进行的主要转变是重新将客户关系作为体验的核心。
奎因说：“高度个性化和扩展服务一直是我们的核心竞争力之一，如今，比以往任何时候都更重要的是个性化和私人购物体验，将安全性作为奢侈体验的关键要素，”“这可以通过私人购物空间来实现，其中私人购物空间可以创造一定程度的亲密关系，并有助于在典型的公共环境中重建和恢复客户的信心。但是，建立信任将比严格的卫生程序多得多。现在，客户关系管理已成为至关重要的因素，因为我们适应为她提供服务，并重新建立信任关系，以维持和进一步提高品牌忠诚度。”
Lafayette 148拥有自己的四家商店，并在Neiman Marcus和Saks Fifth Avenue等数百家商店中销售。奎因说，小型精品店已经在大流行前受到挑战，而且只会变得更糟。她说，对于拉斐特148(Lafayette 148)，他们目前的计划是经营少数几家高度差异化的商店，每家商店都基于其所在地区提供独特的服务。例如，她说公司在曼哈顿市中心的商店都是关于通过约会进行个性化设置的，而在其他商店中则淡化了这一点。
她补充说，开设数十家功能相同的商店的策略是浪费资源，在现代零售环境中是行不通的。