为确保提供优质的护理服务，患者必须积极参与自己的健康和福祉。患者参与是医疗保健行业的重要组成部分，实体让患者参与护理过程至关重要。
Community Health Network 是一个由五家主要医院组成的综合医疗保健系统，领导者认识到患者参与策略的重要性。通过与 CipherHealth 的合作，该组织利用多种数据分析解决方案来实现护理交付方法的自动化并扩大患者的覆盖范围。
Community Health Network 医学博士、执行副总裁兼首席分析官 Patrick McGill 告诉HealthITAnalytics： “我们已经成为 Cipher 的合作伙伴已有几年了，确实加速了我们的合作伙伴关系。”
“我们需要从我们的护理人员那里卸下一些工作，以便他们可以专注于与相关的活动，而不是出院、回电或预约提醒。我们的口头禅之一是，每位患者的最后一英里都是独一无二的。我们尝试创造最后一英里的个性化旅程。”
约会缺席是麦吉尔和他的团队关注的一个主要领域。
“如果患者不来就诊，那么我们就无法为他们提供优质的护理。我们有一个非常笨拙、非自动化的约会提醒流程。因此，我们开始发送约会提醒的短信，”麦吉尔说。
“我们很快将实施双向通信，这样如果患者需要取消或重新安排时间，他们可以直接通过短信完成。我们还在努力开发一项功能，如果患者取消预约，我们可以在短信中为患者提供按需虚拟访问。”
卫生系统旨在确保他们以方便个人的方式与患者就地会面。
“无论患者是需要电话、自动呼叫还是短信，我们都试图弄清楚如何将服务推广到患者身上。我们希望在改善临床结果和质量的同时满足他们的需求，”麦吉尔解释说。
“我们正在努力以无缝的方式满足他们的所有需求，并且我们试图重新创造人们在医疗保健领域之外的整个生活中的体验。我总是开玩笑说，“你最后一次打电话给餐厅预订是什么时候”
除了减少预约缺席的新平台外，社区还采用了自动化出院后外展和优化护士领导轮换的解决方案。
“我们已经实施了各种解决方案来减轻供应商的工作量。我们在实施过程中遇到的最大障碍是，我们针对每个解决方案在不同领域启动了多个试点。因此，我们必须传播解决方案以在整个组织中实现统一，”他说。
“传播技术相当简单，因为我们并没有试图将技术改造为一个糟糕的过程。我们拥有流程，因此只需利用技术将流程自动化。”
领导者旨在实施平台和工具，以在所有护理领域创建更简单的护理提供方法。
“有了医院后续解决方案，我们的出院人员来找我们说，'我们希望过渡到自动化。' 因此，我们在 6 月(在期间)推出了该计划，并且非常成功，尤其是在 出院和其他患者离开医院的情况下，”麦吉尔说。
“我们已经将护士领导舍入工具扩展到我们所有的护理环境中——特别是行为健康，因为我们是印第安纳州中部最大的行为健康服务提供商。”
虽然 Community 主要专注于开发更无缝的护理流程，但卫生系统也试图解决他们确定的任何健康的社会决定因素。
“随着 2020 年发生的一些社会变化，我们一直专注于招聘安全倡导者和社会责任倡导者。我们称他们为我们的患者倡导者。我们将使用护士长四舍五入工具来记录他们的文件，因为他们正在对患者进行四舍五入，以确保任何种族或社会需求都得到解决，”麦吉尔指出。
“为了使预约提醒更智能，我们利用了未出现预测算法，因此并非每个患者都只收到一条短信。对于缺席风险可能较高的患者，他们会接受独特的外展服务，以确保他们能够确认预约。如果他们不确认，我们会联系他们，看看他们是否有需要——交通或其他——可以通过我们提供的其他服务来满足。”
对于 McGill 而言，迈向自动化的过程中最重要的一步是找到合适的合作伙伴。
“我们通常首先查看我们当前的流程。我们确定流程中的差距以及自动化和改进的机会。完成此操作后，您可以尝试寻找企业合作伙伴与您一起踏上这段旅程，”麦吉尔总结道。
“我们重视 Community 的合作伙伴关系。我们想要一个拥有我们可以实施的解决方案的合作伙伴，同时也需要一个我们可以共同成长和发展的合作伙伴。出去为再入院、未出现或提醒购买积分解决方案很容易，但您想找到将与您一起学习和发展的合作伙伴。这就是关键。”