人工智能(AI)是几十年前发明的。过去，许多人将AI与机器人相关联。但是，它在我们现在的生活中起着至关重要的作用。个人小工具，媒体流小工具，智能汽车和家用电器都使用人工智能。此外，企业使用它来改善客户体验和管理功能。以下是2020年值得关注的六大人工智能趋势。
1. AI客户支持和协助
每个企业都应努力提供愉快的客户体验。使现有客户满意可以帮助企业营销新产品和服务。AI通过提供更好的响应时间和交互性，使公司能够改善其客户服务。人工系统协助包括销售任务和客户服务。今年将更加简化。
数字营销专家预测，到12月，将不需要客户服务代表来管理超过85%的客户支持沟通。公司可以将程序和应用程序与人工智能系统结合使用来建立品牌声誉和忠诚度。他们将帮助他们增加收入。
2.启用数据访问的普遍性
数据使人工智能变得更加通用。数据访问无处不在是今年人工智能的最新创新之一。可靠，准确的信息可帮助企业转向由AI驱动的自动化决策。它降低了运营成本，简化了流程，并提高了许多组织的研究能力。
例如，自动驾驶汽车软件的开发人员无需驾驶车辆即可访问大量驾驶数据。很快，我们将见证人工智能在现实世界模拟中的应用急剧增加。随着AI变得越来越复杂，它将导致具有成本效益的关键数据的广泛可用性。
3.预测分析
人工智能，自然语言处理(NLP)和机器学习来处理数据对增强分析产生积极影响。今年将有更多公司开始使用预测分析。在客户服务，招聘，价格优化，零售和供应链改善中至关重要。预测分析将帮助企业使用真实数据为结果和行为做准备，从而更加主动。
4.增强的定制
公司需要了解交付服务和客户偏好，才能在竞争中脱颖而出。无所不在的位置和实时数据已使在线市场和城市交通中的客户服务保持一致。企业需要提供相关的个性化服务，以保持相关性并扩大其客户群。
5.实时营销活动
有关当前营销决策的即时数据是实时营销的一部分。它依靠相关趋势和客户反馈来制定策略。实时营销活动的数量预计将在2020年飙升，而人工智能将推动其中的大部分活动。此外，越来越多的公司将应用AI来管理实时用户交互并满足客户需求。
6.人工智能驱动的聊天机器人
许多企业使用聊天机器人来营销产品并付款。他们可以有效地提供一流的客户服务。许多聊天机器人使用来自大型数据库的数据。但是，他们可能不理解特定的短语。聊天机器人今年将与人类对话相匹配。例如，由AI驱动的聊天机器人可以调用与客户对话的某些部分，并使用它们进行个性化对话。
人工智能有很多可能性。它是工业4.0和自动化，农业，航空航天，建筑，物流，机器人技术和互联交通中最重要的技术之一。人工智能客户支持和协助，实现无处不在的数据访问，预测分析，增强的自定义，实时营销活动以及人工智能驱动的聊天机器人是今年人工智能的主要趋势。