分享一篇有关互联网，手机方面文章给大家，相信很多小伙伴们还是对互联网，手机这方面还是不太了解，那么小编也在网上收集到了一些关于手机和互联网这方面的相关知识来分享给大家，希望大家看了会喜欢。许多组织要么正在进行中，要么至少开始迈向数字化转型，从根本上重新思考企业的运营方式，这要归功于我们日常生活中技术的激增。数字化转型是消费者/客户需求增长和对其服务体验的期望的必要响应。至关重要的是，服务提供商必须配备他们所需的工具和资源，以便在需要时，地点和方式充分满足客户需求。
特别是对于CIO来说，有一个重要的机会可以在熟悉的领域 - 服务台 - 启动他们的数字化转型之旅。如果我们考虑CIO正在经历的更广泛的数字化转型，它可以归结为专注于业务流程和提高生产力，从而从IT中获得更大的业务价值。如何通过服务台应用这种心态?
消费化意味着提供员工服务的旧模式不会削减它
从历史上看，现在对于许多组织而言，服务提供商依赖过时且效率低下的方法来处理内部和外部不断增长的客户需求。任何导致一个人工作日摩擦的事情都会导致不满。无论他们是在遇到支持问题还是需要资源，员工花在追踪解决方案上的时间都意味着他们的流量被中断。在服务管理世界2018年，Forrester分析师查尔斯贝茨讨论了最近的研究，该研究表明员工 - 比任何其他工作场所的特权 - 在能够完成任务时最为满意。
Betz表示，培养员工能够在工作日实现流动的工作环境可以使生产力提高127%。如果员工因电话支持暂停，或者通过电子邮件在一天中花费大量时间来解决事件，那将对他们的工作效率产生显着影响。
数字化转型必须扩展到内部客户，以推动员工服务的成功
作为消费化，意味着基于消费者的技术和体验在组织中的影响，CIO必须不断发展其技术环境，以满足员工对服务交付日益增长的期望。当然，在企业级实施新技术存在固有的挑战。它在短期内可能非常昂贵，并且在整个组织中采用这些技术可能是资源和时间密集型的。如果没有明确传达利益和理由，人们也有抵抗变革的自然倾向。
尽管存在这些挑战，CIO们已经在考虑为外部客户采用新技术。当消费者与公司联系以获得支持时，他们可能会遇到无数的选择，包括聊天机器人和人工智能，使用预测功能快速评估问题并推荐解决方案。
CIO的下一步是将消费者体验镜头转向内部，以确定与员工和内部客户建立现代参与模式的机会。如果您的组织正在投资聊天，例如，为外部客户提供服务，请考虑所提供的优势以及如何将这些优势应用于您的内部服务交付策略和整体业务目标。
积极主动与反应性员工互动
数字化转型为CIO提供了一个明确的机会，可以解决技术在外部客户参与和服务方面的作用，以及它在组织如何为外部客户提供服务方面对技术的影响。在此期间，CIO可以很容易地维持内部客户的现状。平衡内部和外部客户的技术转变是一项重大任务。
在涉及组织如何重塑其内部流程和技术环境时，这倾向于向CIO提供更具反应性的方法。随着数字化转型过程的展开，这种方法变得更加“不要忘记我们的员工”。
相反，首席信息官可以采取积极主动的方式，以员工优先心态开始吸引员工和其他内部客户。当您考虑员工是消费者的现实时，您可以更好地装备您的组织，以应对消费化带来的更高期望。首席信息官必须采用和调整技术，使重点放在员工(和客户)的需求上，而不是相反。无论您的组织是通过人工智能实施聊天机器人和预测的力量，关键是要优先考虑技术如何不仅促进更加无缝的员工体验，而且还有助于实现更广泛的业务目标。CIO的角色从简单的技术推动者发展到成为战略服务提供商。
无论是主动还是被动，实施新技术和鼓励采用这些技术都需要在整个工作流程和整个组织中采用结构化的，通常是自动化的流程。但最重要的是，它需要专注于满足员工的需求和期望，无论他们寻求什么样的服务，都要为他们提供工具和资源，以便有效地完成工作。