在杂货业创造难忘的经历是一个不断发展的想法。几个月前，购物者正在寻找惊喜因素或个性化的产品推荐，而在当前的世界气候中拥有卓越体验的想法可能就像无缝结帐或友好互动一样简单。
根据客户体验的未来主义者和作家布莱克·摩根(Blake Morgan)的观点，创建个性化的购物体验对客户仍然很重要，但是食品零售商也应该专注于集成机器学习和人工智能等最新技术，以帮助满足当今的需求。购物者。
摩根在《福布斯》(Forbes)杂志上写道：“未来杂货店最重要的功能是体验或观点。”“为什么客户想要进入您的商店?是什么让他们在购物时感到特别?商店如何提供一种可以教导和丰富顾客的体验?”
在这些不确定的时期，杂货店正在做些什么来在店内和在线上创造一种使顾客回头客的体验?
给购物者一些额外的东西
对于想要脱颖而出的杂货店来说，超越店内和店外已经成为必要。韦格曼斯(Wegmans)通常以其样品，选择和客户服务而闻名，在大流行的担忧中选择撤回其商店的盛大开业庆典。不过，由于需求旺盛，这家杂货店确实公布了其在北卡罗来纳州西卡里的最新商店的开业日期，但仍将重点放在客户和员工的安全上。
为了在确保所有人安全的同时仍提供客户逐渐喜欢的体验，Wegmans在其网站上提供了实时视频供稿，以便客户可以看到有多少人排队进入商店，并增强了清洁和社交距离措施。
沃尔玛还通过其虚拟夏令营和停车场自驾电影系列为购物者创造独特的体验。尼尔·帕特里克·哈里斯(Neil Patrick Harris)，勒布朗·詹姆斯(LeBron James)，德鲁·巴里摩尔(Drew Barrymore)和伊迪娜·门泽尔(Idina Menzel)等名人担任营地顾问，并提供涵盖家庭联谊活动到手工艺品的视频。这家零售商的停车场电影系列在全国160家商店上映，其中包括《神奇女侠》和《黑豹》。
“通过我们的数字化手段和庞大的店铺覆盖面，我们希望为全国各地的家庭带来一些夏日乐趣，”首席客户官珍妮·怀特塞德在新闻稿中说。“我们知道沃尔玛在我们社区中所扮演的角色远远超出了为他们提供必需品的范围，而且我们现在比以往任何时候都更加看到这一点。”
甚至诸如增强客户忠诚度计划之类的简单体验也使食品杂货商与众不同。特易购(Tesco)最近向其付费Clubcard Plus忠诚计划的会员推出了免费杂货店送货服务，Stop&Shop推出了数字GO奖励计划，该计划为购物者在网上或店内每消费1美元提供积分，而艾伯森斯计划将其忠诚计划推广到更多地理区域。