澳大利亚超市巨头科尔斯(Coles)已向微软(Microsoft)求助，帮助其成为“未来的典范”，强调自动化、数据、人工智能(AI)和机器学习、个性化和云计算是实现这一目标的途径。
Coles在2450家门店拥有11.5万名员工。它每年还创造约390亿澳元的收入。
“我们的商店和网上每周有2100万笔交易。所有这些都会产生大量的数据，使你能够优化你的业务，并为客户提供一个有吸引力的体验，”首席信息和数字官罗杰·斯尼泽克说。
“我们的部分工作是处理复杂性，并使用技术尽可能地简化我们的业务，为我们的客户和团队成员服务。”
斯尼泽克表示，这需要“现代云计算技术、最先进的数据平台，以及人工智能和机器学习的融合”。
他说，Coles已经到了需要合作伙伴帮助才能实现目标的地步。
预计到2023年，这一转变将为澳大利亚节约10亿澳元。该公司还预计，转型将确保其业务的可持续性，使其成为全球最具创新性的零售商之一。
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具体来说，Coles正在一些业务部门和Office 365中实现Dynamics 365，作为其现代Workplace计划的一部分。它还选择了微软Azure作为其主要云，这家杂货巨头将部署一系列提供人工智能功能的Azure服务。
微软还投资科尔斯创新实验室，以创造未来创新的零售解决方案。
与微软的合作也有望提升Coles的“整体技术强度和数字能力”，Sniezek的700名IT员工中有100人通过了微软的云培训。
它还有一个由35名数据科学家组成的团队，他们的任务是分析每年超过10亿的客户交易。
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科尔斯的首席运营官马特·斯温德尔斯说，科尔斯计划应对“全新的领域”。
“我们如何在制冷过程中使用能源?”我们如何在商店里的烤鸡炉里使用能源?什么是正确时间，什么是错误时间，什么是最佳时间?以前，操作员会有一种直觉和他们从经验中知道的东西。现在你可以把数据科学家和高级分析放在那里，真正优化一个模型。就我们的规模而言，这些运营上的小改进可能会产生重大的商业影响。
科尔斯表示，2017年，约有80万澳大利亚人表示，他们会考虑在网上购买生活用品;去年这个数字大约是500万。由于消费者转向网上购物，做生意的成本上升速度快于销售，该公司表示，这是推动数字转型以支持全渠道购物的一个因素。
斯温德尔斯说:“通过智能手机、在线、点击-收藏、实体店等方式实现的可访问性改变了整个消费者的体验和期望。”
“在客户体验方面，我们真的认为这是一个提高客户可用性的机会，让我们能够更好地为客户定制我们可以提供的范围，”Coles商店和人员平台技术总经理Nikala Busse补充说。
“科尔斯的地理范围很广……通过我们的企业数据平台，我们希望能够为客户量身定制并提供更好的体验，当他们来到商店或与我们一起在线购物时。我们希望确保我们有大量的可用性——让他们了解我们推向市场的产品的来源和可持续性。”
布斯说，科尔斯的数据有助于解决这个问题。澳大利亚有660万家庭是FlyBuys计划的活跃用户。科尔斯说，它还利用人口统计数据来选择每家商店的食品。
她表示:“我们能够接触到大量数据——这是一项巨大的责任，作为一个组织，我们非常重视这一点。”
Coles此前宣布与Ocado达成协议，将在悉尼和墨尔本建立自动化物流中心，以加快网上订单的完成速度，而德国物流自动化公司Witron的任务是在布里斯班和悉尼建立自动化仓库，处理超市的杂货配送。
Coles还通过SAP套件更新了整个集团的后台办公应用程序，并在2月份宣布正在实施SAP系统，以转换人力资源、间接采购和财务报告等领域的存储支持功能。
今年3月，该公司还宣布，Optus将在其业务范围内推出一个高速网络。
它还与Uber Eats合作，在30分钟内将一些“方便食品”送到顾客手中。