美国客户满意度指数已发布了其最新的2018-2019年无线服务和蜂窝电话报告。该报告显示，美国最受欢迎的无线运营商是T-Mobile。Verizon以较高的分数排名第二，AT&T排名第三，Sprint排名第四。
该报告还谈到了美国人最喜欢的智能手机，Galaxy Note9赢得了这一殊荣，毫不奇怪。
移动运营商在75分(满分100分)中得分很高。与去年相比增长了1.4%，但正如预期的那样，它仍然远远落后于ACSI也衡量的许多其他行业。其中包括81岁的银行和财产保险，以及80岁的金融顾问。
ACSI的董事总经理David VanAmburg表示：“客户对他们的智能手机以及为这些手机提供的服务寄予很高的期望。服务提供商仍在努力满足这些期望，这肯定会削弱客户的满意度。”
这很有意义。毕竟，这些天来，我们在新的智能手机上花费了将近一笔巨款，并每月为该智能手机支付100美元以上的服务费用。使它成为我们每天使用的更昂贵的东西之一。对于大多数人来说，这也是他们每年支付的较高账单之一。美国人希望从他们的智能手机中获得金钱的价值–这也是为什么我们如今将智能手机保留更长时间的原因。
在智能手机品牌方面，三星和苹果并列第81位。这也是有道理的，因为它们也是目前全球最大的智能手机制造商。在这两家公司之后的是一家可能令人惊讶的公司，摩托罗拉(Motorola)排名80，其次是LG(78)。
如前所述，美国最受欢迎的智能手机是得分为86 的Galaxy Note9。据ACSI调查的用户称，他们“赞赏具有大屏幕和强大功能的功能强大的Android模型”。iPhone X的表现不尽人意，难以超越Apple的旧型号和某些中端Android智能手机。ACSI暗示价格可能现在对苹果来说是个问题。
其中一些数据可能有点令人惊讶。但是，不应将T-Mobile放在首位。在过去的几年中，它重新将重点放在客户服务上，这也提高了客户满意度。当客户知道他们的运营商将解决问题并迅速解决问题时，这会使他们更快乐，并且更有可能坚持不懈。Sprint排名最后也并不令人惊讶，但这绝对是T-Mobile和Deutsche Telekom想要收购这家陷入困境的运营商时应该担心的事情