VoiceBase将文本数据添加到其语音分析产品中

2020-12-02 08:51:09
导读 由人工智能(AI)支持的语音分析提供商 VoiceBase 今天在 内华达州拉斯维加斯举行的Tableau Conference 2019上宣布 ,它将在现有语音语

由人工智能(AI)支持的语音分析提供商 VoiceBase 今天在 内华达州拉斯维加斯举行的Tableau Conference 2019上宣布 ,它将在现有语音语音/语音分析解决方案中添加文本分析组件,以补充其语音驱动的见解。VoiceBase客户现在可以从聊天,电子邮件,消息传递,社交平台,论坛和服务台 平台(如ServiceNow,Salesforce和Zendesk)中提取文本数据 ,以帮助生成更准确的客户交互和情绪图。

VoiceBase以其多种技术而闻名,这些技术集成了自动语音转文本和预测性语音分析功能,可帮助企业获得客户见解。文本分析的添加可以成倍地增加数据模型,从而使企业对用户的印象更为深刻。

VoiceBase营销和业务开发副总裁Jeff Huckaby表示:“这有助于将情绪和分类纳入我们所做的关键推动因素分析中,例如竞争对手的提及,品牌的提及以及挑剔的情绪 。”

今年早些时候,VoiceBase 与 数据可视化和 商业智能 (BI)软件提供商Tableau合作。通过使用VoiceBase的解决方案,可以解析呼叫中心音频记录,然后以丰富的文本格式将其用作数据源,Tableau Desktop 可以使用该文本格式 来提供丰富的可视化效果。通过添加Text Analytics,自助服务BI工具Tableau可以呈现更精确的数据可视化效果,以创建更清晰的客户分析图。

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