Google使RCS业务消息传递更加广泛

2020-06-29 11:48:06

随着RCS商业消息系统的日益普及,更多的企业很快将利用 Rich Communications Services(RCS)的功能。RCS对更广泛使用的SMS进行了许多改进,包括发送图像和撰写更长的消息的能力。该消息传递协议还具有公司可以用来向其消费者提供更快,更具交互性的品牌体验的功能。Google将这些功能称为RCS商业消息系统,并且多家公司已经在利用这些功能来提供更好的客户体验。例如,企业可以使用RCS通知用户包裹递送和帐户余额,而消费者也可以使用RCS重新安排约会并向公司提供反馈。

根据通信协议的官方网站,公司可以使用RCS业务消息传递来创建完全品牌的体验,以显示业务的名称和简短描述,并且用户还可以通过查找通常在徽标旁边找到的盾牌图标来验证公司。商家名称。当消费者与公司互动时,企业可能会使用显示在屏幕底部附近的建议答复来指导客户进行交易的下一步。轻按建议的回复,通常会显示富媒体卡,其中包含可以更好地说明客户可用的不同选项的图像。RCS还允许用户通过其消息传递应用程序(例如Google Pay)的支付解决方案支持直接在购买的商品中付款。微软希望在未来几个月内,更多的企业,尤其是在欧洲,能够利用RCS提供的功能。

除了RCS外,Google还改进了“测试我的网站”,该工具可帮助公司衡量网站或特定网页的加载时间。自2016年开始提供服务以来,Google最近更改了其测试服务,以适应当前最常用的消费者平台移动网络浏览的变化。微软指出,延迟一秒钟加载移动网站可能会导致转换率降低20%,这可能会对在线业务的收入产生负面影响。该工具不仅可以测量给定时刻的网站速度,还可以将数据与上个月收集的测量值以及其他网站的速度进行比较。

背景:Google与合作伙伴一道,多年来一直在努力通过RCS消息传递协议来改善企业与消费者之间的交流。该公司于2017年启动了一项试点计划,测试了RCS的功能如何影响企业与消费者的联系方式,该试点小组的经验教训使这家搜索巨头可以改进RCS,使其对企业更具吸引力。

影响:Google预计在未来几年内将有更多智能手机支持RCS。通过利用RCS现在提供的功能,企业可以更好地与喜欢使用通信协议进行交易的客户打交道。但是,尽管出现了现代技术,但Google仍然认识到移动Web浏览的重要性,并且经过改进的“测试我的网站”工具应通过提高网站性能来帮助小型企业提高收入。

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