用户正在失去对互联网的信任，至少在网上购物和电子商务方面是如此。根据周一公布的一项调查结果，49%的人说他们越来越担心自己在网上的隐私，而缺乏信任是阻止他们上网购物的主要问题。
一份新闻稿称，由Ipsos和国际治理创新中心(CIGI)与联合国贸易和发展会议(UNCTAD)和互联网协会(Internet Society)合作进行的这项调查可能表明，信任正在阻止数字经济的增长。
CIGI全球安全与政治项目(Global Security And Political Program)主任芬·奥斯勒·汉普森(芬·奥斯勒·汉普森)在发布会上表示：“互联网的命脉是信任，当信任被破坏时，对数字经济的影响几乎是无法挽回的。”“这次全球调查的结果让我们一瞥了为什么政策制定者应该关注，以及为什么用户信任与电子商务的健康有着密切的联系。”
调查结果与在瑞士日内瓦举行的贸发会议电子商务周相吻合。根据这份报告，82%的受访者担心他们与网络罪犯有关的隐私，74%的受访者为互联网公司所困扰，65%的受访者担心政府对他们的网络隐私可能产生的影响。
在网上做生意的组织应该注意到这些见解并作出相应的反应。首先，公司应该投资于网络安全解决方案，并且应该清楚地向客户解释他们是如何保护自己的数据免受黑客攻击的。由于个人数据在网上是一种非常有价值的商品，企业也应该透明地了解他们如何使用(或不使用)客户数据，以及他们是否将这些数据提供给政府机构。
报告还指出，缺乏信任将对某些地区的组织造成更大的影响。中东、非洲和拉丁美洲的电子商务平台将更多地受到隐私问题和信任问题的影响，在那里运营的公司需要意识到这一点。
贸发会议技术和物流司司长Shamika N.Sirimanne在新闻稿中说：“这项调查证实了充分保护消费者和数据的重要性，许多发展中国家在这些领域落后。”“因此，迫切需要更多的能力建设。”
结果显示，对支付处理的期望也因地区而异。超过86%的中国、印度和印尼用户表示，他们预计明年将推出基于智能手机的移动支付。然而，在法国、德国和日本，只有30%的用户这样说。
此外，报告称，尽管他们在网上购物，但55%的受访者表示，他们更愿意购买本国制造的商品。
该报告对24个国家的24，225名互联网用户进行了调查。随着网上购物和电子商务的持续增长，客户隐私将成为世界各地企业最关心的问题。