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在今年的罗伊·摩根年度顾客满意奖中，雷克萨斯和马自达车主被公认为该国最满意的汽车购买者。
这两个日本品牌分别被授予“年度汽车制造商”和“年度主要汽车制造商”称号，雷克萨斯也获得“最佳中的最佳”奖。
根据罗伊·摩根(Roy Morgan)的说法，“最佳中的最佳”奖授予“在年度罗伊·摩根(Roy Morgan)客户满意度奖中，所有41名获奖者中获得最高客户满意度的公司”。
该高级品牌的总满意度为96.8%，并从去年的优胜者五十铃Ute手中夺得“最佳之选”。
这是雷克萨斯第二次获得总冠军，这是2017年第一次，今年也是六年来第五次被评为年度汽车制造商。
雷克萨斯澳大利亚公司首席执行官斯科特·汤普森(Scott Thompson)感谢客户的反馈，并表示2020年将为品牌所有者权益计划“雷克萨斯Encore”提供更多改进。
他说：“作为豪华体验的领导者，雷克萨斯决心继续为客户服务和满意度提供新的基准。”
罗伊·摩根(Roy Morgan)首席执行官米歇尔·莱文(Michele Levine)向雷克萨斯表示祝贺，并将其胜利描述为“令人惊叹”。
她说：“雷克萨斯在2019年以在墨尔本举行的年度罗伊·摩根客户满意度奖上的'最佳之选'中获得了'最佳之作'的惊人胜利，回到了赢家的圈子。”
罗伊·摩根(Roy Morgan)的年度客户满意度奖是金标准，旨在通过了解客户的需求并始终如一地表彰那些领先于公司的公司和品牌。
“与其他类别的获胜者相比，其他不仅赢得个人类别而且表现出色的公司还包括马自达年度最佳汽车制造商，其客户满意度为93.8%，年度最佳药房的监护人为93.1%。”
尽管仅获得了雷克萨斯的两个奖项中的一个，马自达也整体上取得了胜利，在“最佳中”排名中名列第三-仅下降了0.1%。
马自达澳大利亚市场营销总监Alastair Doak表示，年度最佳汽车制造商奖代表了该品牌对客户的持续承诺，尤其是在去年8月的JD Power 2019澳大利亚客户服务指数研究中排名第一之后。
他说：“马自达澳大利亚长期以来一直致力于提供卓越的客户服务，并通过罗伊·摩根的独立研究得到客户的肯定，这告诉我们我们走上了正确的道路。”
“并且，在2020年及以后的时间里，我们将继续创新以追求最终的客户体验，并将新颖有趣的产品推向市场。”
罗伊·摩根(Roy Morgan)年度客户满意度奖的获得者是通过分析来自全国各地约50,000名消费者的反馈意见而确定的，这些消费者根据客户体验对公司进行了评级。