我们考察了源自COVID-19大流行的沃尔玛的三项新举措，并考虑了它们对于其长期战略的意义。
1.新的无收银员模式
在上个月启动的一项举措的更新中，沃尔玛分享了其在美国费耶特维尔进行的无收银员测试的更多细节。零售商在结帐区域采用了独特的布局，取消了传统的通道，创建了一个由34个结帐排成一行的开放区域。虽然每个站点都可以作为自助结账平台，但零售商还提供了全方位的服务体验。商店中的收银员已经过渡到新的“主持人”角色以支持客户。主机将引导客户前往可用的结帐处，并在需要时提供全面的传统扫描和装袋服务。该区域的设计使与客户的互动更加紧密。由于所有结帐始终可用，因此管理流量高峰也变得非常容易。
2.入场电影
沃尔玛将在整个夏季重新利用其大型停车场，以提供自驾电影。这是随着传统的电影院开始重新开放并采取适当的社交疏导措施而来的。零售商正在改造160个停车场，以提供非接触式的乘车电影体验，以观看Tribeca乘车队编写的电影。从八月开始，沃尔玛将放映320部电影，一直持续到十月。客户还将能够订购路边取货必需品。
3.沃尔玛营地
与CAMP合作，沃尔玛开发了一个虚拟的夏令营活动。该倡议使德鲁·巴里摩尔，尼尔·帕特里克·哈里斯，勒布朗·詹姆斯，艾迪娜·门泽尔和托德·奥尔德姆退出了日常工作，担任营地顾问。免费提供约200个营地活动，包括手工艺品，音乐和健身计划。可通过零售商的应用程序访问Camp by Walmart，并通过Eko交互式视频平台进行交付。2018年，沃尔玛与Eko Technology成立了战略性娱乐合资企业，以开发原创的交互式内容，以使零售商能够以新的方式与客户建立联系。
这些举措对沃尔玛意味着什么?
这是三个截然不同的计划，但受COVID-19大流行的影响。由于零售商强制执行社会疏离要求，因此大多数食品零售企业的商店前部区域受到了重大影响。沃尔玛的这种新方法为零售商提供了更大的灵活性，可以满足需求高峰，并在需要时快速切换以提供非接触式体验。我们将店面确定为可以从根本上进行调整的关键领域之一，而沃尔玛的试点将引起全球零售商的关注。
将停车场用于驾车入场电影的基础是去年开展的工作，目的是考虑零售商如何将其商店放置在所服务社区的中心。“镇中心”计划的重点是消耗其资产并推动新的收入来源。当消费者可能不愿意使用室内电影院时，该计划使它能够开始测试其一些想法。它还与致力于使家庭的每一天都更加轻松的重点保持一致。
类似的思考过程也适用于其虚拟夏令营计划。随着今年大多数传统夏令营的取消，该计划将为父母和照顾者提供新的想法，在最近几个月中，许多人已经面临着在家接受教育的巨大挑战。除开场电影外，该计划还展示了沃尔玛如何继续扩大其范围和作用，超越销售商品和服务，增强其信誉和对更多消费者的信任。