导读变化是当今零售业的一个不变的因素，最近发生的事件只是进一步强调了这一事实。随着趋势和技术的不断发展，消费者的期望也不断提高。为了创
变化是当今零售业的一个不变的因素，最近发生的事件只是进一步强调了这一事实。随着趋势和技术的不断发展，消费者的期望也不断提高。为了创造出消费者渴望的引人入胜的个性化体验，组织需要全面了解其客户的360度视图。
量身定制的体验非常吸引人，以至于Smart Insights研究发现72%的消费者表示他们只会参与针对其特定兴趣的个性化消息传递。
这种新的感觉为零售商和组织提供了独特的机会来创建数字体验，使消费者根据上下文信息(如用户活动和购物方式)感到被人们所认识和重视。有了这种新的见识，组织将有新的责任，即有效处理数据并兑现个性化体验的承诺。
数据为王
迈向更具个性化购物之旅的第一步始于建立在数据之上的坚实基础。通过360度查看客户是谁以及他们的参与历史如何，组织可以策略性地创建针对这些个性化参与的客户体验。
根据Gartner的Penny Gillespie的说法：“客户希望得到认可，并希望他们的体验个性化。如果他们不明白，他们可能会去别的地方。…关键是为客户带来价值并保持数据在上下文中的使用。”
考虑到这一最终目标，应对收集数据的内在挑战也很重要。有关隐私的问题通常摆在消费者的脑海中，据Smart Insights称，有86%的消费者关注其数据隐私。放弃个人数据需要在披露政策中预先明确概述。